- Ε: Οι κιθάρες καλύπτονται από εγγύηση;
- A: Οι κιθάρες καλύπτονται σε ότι αφορά τα ηλεκτρικά τους μέρη.
Στην περίπτωση σκεβρωμένου μπράτσου η εγγύηση ισχύει μόνο όταν το τεχνικό τμήμα διαγνώσει ότι η βλάβη δεν είναι υπαιτιότητα του πελάτη.
Και αυτό διότι σκέβρωμα στο μπράτσο μπορεί να προκληθεί από πολλούς παράγοντες, όπως η μεταβολή της θερμοκρασίας, της υγρασίας ή ακόμα και στην αλλαγή της διαμέτρου των χορδών.
Για αυτό είναι σημαντικό να ελέγχετε προσεκτικά την κιθάρα όταν την αγοράζετε.
Για την σωστή συντήρηση της κιθάρας σας προτείνουμε τα εξής:
- Όταν δεν χρησιμοποιείτε την κιθάρα ή το μπάσο, να τα αφήνετε πάντα σε βάση ή στην θήκη τους.
- Προστατέψτε το όργανο σας από ακραίες κλιματολογικές συνθήκες (κρύο ή ζέστη) και της απότομες αλλαγές θερμοκρασίας.
- Φροντίστε όταν αποθηκεύεται να μην ακουμπάει σε εξωτερικό τοίχο ή τοίχο που έχει υγρασία.
- Μην επιχειρείτε ρυθμίσεις που απαιτούν εξειδικευμένη γνώση. Μπορεί να προκαλέσετε μεγαλύτερη ζημιά. Προτιμήστε κάποιον ειδικό ή εξειδικευμένο κατάστημα.
- Για τον καθαρισμό του οργάνου και των χορδών υπάρχουν ειδικά προϊόντα. Λάθος προϊόντα μπορούν να καταστρέψουν το φινίρισμα, τα μεταλλικά μέρη ή να μειώσουν τη διάρκεια ζωής των χορδών.
- Ε: Μπορώ να προμηθευτώ ανταλλακτικά;
- A:
Ανταλλακτικά για χρήση εκτός service αποστέλλονται για ότι θεωρείται αναλώσιμο και για συγκεκριμένα προϊόντα (π.χ. τροφοδοτικά, faders, μεγάφωνα, tweeter, κάψες μικροφώνων, φούσκες και πλακέτες πλήκτρων, κ.α.).
Διαφορετικά κρίνεται κατά περίπτωση, σύμφωνα με της οδηγίες της εκάστοτε κατασκευάστριας εταιρίας.
- Ε: Θέλω να κάνω update ή upgrade. Μπορώ να το κάνω μόνος μου; Πόσο χρεώνετε για να γίνει μέσω της αντιπροσωπείας;
- A:
Πολλές εταιρίες προσφέρουν τα αρχεία που χρειάζονται για τα update μέσω του site τους. Αν γίνει update ή upgrade από μη εξουσιοδοτημένο service, σε περίπτωση βλάβης η εγγύηση παύει να ισχύει.
Update από εξουσιοδοτημένα service παρέχεται δωρεάν. Upgrade από εξουσιοδοτημένα service χρεώνεται 120€ + 19% Φ.Π.Α.
- Ε: Το προϊόν που αγόρασα μου παρουσίασε βλάβη. Σε ποια περίπτωση γίνεται αντικατάσταση;
- A:
Κατά την διάρκεια της εγγύησης η Βενέδικτος Στόλλας ή τα εξουσιοδοτημένα service θα επισκευάσουν το προβληματικό προϊόν με αντικατάσταση των ανταλλακτικών χωρίς επιβάρυνση εργασίας ή ανταλλακτικών.
Αντικατάσταση της συσκευής γίνεται μόνο όταν δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος.
- Ε: Μεταφρασμένα Manual στα ελληνικά έχετε; Αν ναι, χρεώνονται;
- A:
Τα μεταφρασμένα manual είναι πνευματική ιδιοκτησία της Βενέδικτος Στόλλας και σαν τέτοια θα πρέπει να συνοδεύουν δωρεάν κάθε προϊόν που αγοράζεται από την επίσημη αντιπροσωπεία και να βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του προϊόντος.
Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση οι μεταφρασμένες οδηγίες χρήσης πωλούνται έναντι τιμήματος αναλόγου του όγκου του κάθε manual.
- Ε: Τα fader έχουν εγγύηση;
- A: Τα fader έχουν συγκεκριμένη διάρκεια ζωής (συνήθως αναγράφεται στην συσκευασία ή στο manual) και θεωρούνται αναλώσιμα.
Ένας χρήστης μπορεί να την εξαντλήσει σε λίγους μήνες ή και σε χρόνια.
Για αυτόν το λόγο η εγγύηση δεν καλύπτει κακή λειτουργία σε fader που οφείλεται σε φυσιολογική φθορά.
- Ε: Πώς να στείλω ένα μηχάνημα για επισκευή;
- A: Τα προϊόντα αποστέλλονται με την αποκλειστική ευθύνη του πελάτη.
Από τη στιγμή που παραλαμβάνονται και αποθηκεύονται σ’ εμάς ή βρίσκονται σε διαδικασία επιστροφής προς τον πελάτη, τότε έχουμε και την ευθύνη.
Φροντίστε ν’ αναγράφονται στο δέμα:
Όνομα
Διεύθυνση
Τηλέφωνο
Συμπεριλάβετε μέσα στο δέμα περιγραφή του προβλήματος καθώς και την εγγύηση εφόσον είναι σε ισχύ.
- Ε: Έχω χάσει του Ελληνικούς ρυθμούς. Μπορείτε να τους στείλετε; Και αν ναι, θα χρεωθώ;
- A:
Στα προϊόντα που με την αγορά τους δίνεται δισκέτα με ελληνικούς ρυθμούς, και έχουν χαθεί ή καταστραφεί, μπορούμε να την προμηθεύσουμε.
Σε διαφορετική περίπτωση θα πρέπει να στείλετε το προϊόν σ’ εμάς.
Αν είναι αγορασμένο από εμάς η κάποιο συνεργαζόμενο κατάστημα, θα χρεωθείτε μόνο τα μεταφορικά. Διαφορετικά η χρέωση είναι 70€.